مسافران نوروزی در تورهای داخلی و خارجی طی روزهای اخیر برای لغو سفرهای از قبل ثبت نام شده خود با آژانس های گردشگری مربوطه تماس گرفته یا مراجعه حضوری داشته اند؛ اما به دلیل آنچه« مقاومت عوامل خدمت دهنده در مقصد» از سمت واسطه های بازار گردشگری اعلام می شود، با درخواست لغو سفر مراجعه کنندگان مخالفت شده است. مدیران تورهای مسافرتی به علت آنکه نمی توانند مبالغ دریافتی از مشتری را از شرکت های ریلی و هواپیمایی و همچنین از هتل ها دریافت کنند در مواجهه با درخواست لغو برنامه سفر مشتریان نیز پاسخ روشنی ندارند.
بین هر سه ضلع بازار سفرهای نوروزی- مسافران، آژانس ها و خدمات دهنده ها- تنش ایجاد شده است. این شرایط برای مسافران نوروزی عازم کشورهای خارجی بیشتر از تورهای داخلی است.
در وضعیت فعلی برخی از مسافران به علت ترس ابتلا شدن به بیماری کرونا قصد لغو سفر خود را دارند که همین امر موجب ایجاد تنش و چالش میان آژانس های هواپیمایی و مسافران شده است. به گزارش« دنیای اقتصاد» محمد اسلامی وزیر راه و شهرسازی در این مورد بیان کرد :لغو بلیت هواپیما و قطار به علت شیوع بیماری کرونا، هزینه ای برای مردم ندارد و شرکتهای هواپیمایی و راه آهن، مجاز به دریافت هزینه ای برای لغو بلیط ها نیستند. با وجود این که روز گذشته وزیر راه و شهرسازی این پیام را خطاب به شرکتهای خدمات حمل ونقل ذکر کرد ، اما هم چنان افرادی که سفر خود( داخلی و خارجی) را لغو نموده اند موفق به دریافت هزینه بلیط هواپیما و قطار خود از آژانس های مسافرتی نشده اند.
مدیران دفاتر مسافرتی در گفتگو با« دنیای اقتصاد» عنوان کردند:این امر تنها خبر و صرفا اعلام وزیر راه و شهرسازی است و هنوز سیستم ها باز نشده و اجازه برداشت وجه را به ما نمی دهد تا ما مبالغ دریافتی از مسافران را به آنها بازگردانیم. بنابراین ضرورت دارد که همزمان با انتشار این خبر دسترسی به سیستم ها برای بازگرداندن وجوه نیز فعال شود تا از درگیری میان دفاتر مسافربری و مسافران جلوگیری شود. در همین راستا حرمت الله رفیعی، رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهان گردی ایران نیز ذکر کرد:ایرلاین ها نیز موظف هستند پول دفاتر را به آنها بازگردانند. پیش بینی می شود دامنه شیوع کرونا (corona) برای تعطیلات عید نیز همچنان وجود داشته باشد؛ بدین ترتیب برای تعطیلات عید ۹۹ نیز تصمیماتی خواهیم گرفت.
به گزارش« دنیای اقتصاد» برخی از مسافران نوروزی نیز اکنون به علت ترس ابتلا به ویروس کرونا قصد لغو سفرهای خود را دارند که در میان آنها هم علاوه بر بلیت های عادی، بلیت های چارتری نیز وجود دارد ، از همین رو آن ها نیز با آژانس های مسافرتی به جهت بازگرداندن هزینه های خود که شامل هزینه بلیت، هتل و... است تنش هایی دارند. رییس هیأت مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران در این مورد نیز بیان کرد :احتمالا اغلب سفرهای ایام عید کنسل می شود. همچنین درباره‌ی هزینه هتل برای سفرهای خارجی در حال رایزنی با وزارت امور خارجه هستیم تا بتوانیم این هزینه را نیز به دفاتر بازگردانده و همچنين آن ها نیز آنرا به مسافران پرداخت کنند.
از سوی دیگر برخی از مدیران دفاتر خدمات مسافرتی در گفتگو با« دنیای اقتصاد» عنوان کردند:افرادی که به لغو سفر خود اقدام می کنند طبق قرارداد با آن ها عمل می کنیم در واقع اگر در قرارداد درصدی برای کنسلی ذکر شده باشد کسر خواهیم کرد و اگر هم در این مورد در قرارداد چیزی عنوان نشده باشد؛ بنابراین کل مبلغ را به مسافر بازمی گردانیم. همچنین درباره ی بلیت های چارتری نیز بعضی از آژانس های مسافرتی اعلام کردند که هزینه بلیط های چارتری به هیچ وجه به مسافران بازگردانده نمی شود.
- 12
- 4
