سه هفته ای می شود ویروس کرونا شیوع پیدا کرده و در این مدت، پی در پی به شهروندان هشدار داده می شود تا حد امکان در خانه بمانند و بیرون نروند. این موضوع تاثیر زیادی بر امور مربوط به خودرو گذاشته و سبب شده هم مراجعه حضوری مشتریان برای انجام این امور کاهش پیدا کند و هم خودروسازان اقداماتی را در راستای محدود کردن مراجعات انجام دهند. با توجه به اینکه معمولاً در اسفند، خرید و فروش اتومبیل، تعویض پلاک و شماره گذاری و همچنين مراجعه به تعمیرگاه ها افزایش می یابد، انتظار می رفت امسال نیز چنین اتفاقی رخ دهد، با این حال، کرونا معادلات را به هم زد. با توجه به سرعت بالای انتشار ویروس کرونا، بسیاری از شهروندان ترجیح دادند تا حد امکان از مراجعات حضوری خود بکاهند و در این بین بازار خودرو، خدمات بعد از فروش و همچنين شماره گذاری و تعویض پلاک نیز متاثر از این ماجرا شد.
جدا از اینکه خرید و فروش در بازار خودرو به دلیل افت مراجعه مشتریان، بسیار افت نموده است ، بسياري از شهروندان بابت انجام حضوری امور مربوط به خودروی خود نیز دچار تردید شده اند. به عنوان مثال ، خرید و فروش خودرو که در اسفندماه همواره رونق می گرفت، حالا به دلیل کاهش مراجعه حضوری شهروندان افت کرده و خیلی ها ترجیح میدهند خودروی خود را چند هفته دیگر و پس از آنکه بحران کرونا فروکش کرد، بفروشند یا نسبت به خرید یا تعویض اقدام کنند. شرایط به شکلی است که مشتریان حتی برای مراجعه به نمایندگی فروش خودرو سازان به جهت دریافت خودروهای ثبت نامی شان نیز دچار تردید شده اند.
در بحث شماره گذاری و تعویض پلاک هم با رکود مواجه بوده ایم، چه آنکه شلوغی مراکز مربوطه، احتمال انتقال ویروس کرونا را افزایش می دهد و از همین رو خیلی ها امور مربوطه را به آینده موکول کرده اند.کرونا اما گریبان خدمات پس از فروش را نیز گرفته است. معمولا در هفته های پایانی سال، بسیاری از شهروندان که قصد مسافرت در تعطیلات نوروز را دارند، با مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش و تعمیرگاه ها، دستی به سر و روی خودرو خود می کشند تا نسبت به ایمنی و سلامت آن مطمئن شوند. این در حالی است که کرونا مراجعات به تعمیرگاه ها و نمایندگی های خدمات پس از فروش را نیز کاهش داده است، بالاخص این که خيلي ها از بیم این ویروس، قید مسافرت را در نوروز ۹۹ زده اند.
در واکنش به این ماجرا اما خودرو سازان اقداماتی را در راستای غیر حضوری کردن خدمات فروش و پس از فروش خود انجام داده اند تا از این مسیر، ضمن کاستن از مراجعات، نیاز مشتریان را نیز برطرف کنند.به عنوان مثال، ایران خودرو خدمات فروش خود را از دوازدهم اسفند ماه به بعد به صورت غیرحضوری و غیرمتمرکز ارائه کرد. طبق اعلام این شرکت، ارائه خدمات و پاسخگویی به مشتریان در حوزه فروش، از طریق نمایندگی ها و همچنين مرکز تماس این شرکت به شماره ۰۹۶۴۴۰ امکان پذیر است. همچنین خدمات پس از فروش ايران خودرو هم به سمت غیر حضوری شدن رفته است. طبق اعلام ایران خودرویی ها، مشتریان این شرکت بدون نیاز به مراجعه حضوری می توانند از امکانات غیرحضوری تعریف شده برای دریافت انواع خدمات، از طریق کانال های ارتباطی مانند شماره تلفن ۰۹۶۴۴۰، اپلیکیشن ایساکو( شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو ) یا وب سایت شرکت به آدرس https:// ۰۹۶۴۴۰.com بهره ببرند.دیگر خودروساز بزرگ کشور سایپا نیز خدمات فروش و پس از فروش خود را به سمت غیر حضوری شدن برده است.
طبق اعلام این شرکت، مشتریان سایپا می توانند تمامی درخواست های خدماتی مربوط به فرآیندهای فروش و تحویل خودروی خود را در سایت اینترنتی سایپا به نشانی www.saipacorp.com ثبت و پیگیری کنند. همچنین مشتریان سایپا می توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی یادشده، ضمن دانلود و نصب نرم افزار موبایلی( اپلیکیشن) سایپا، درخواست های خدمات فروش خود را ثبت و از همین طریق پیگیری کنند.
در کنار خودروسازان اما گویا راهور ناجا نیز برنامه هایی برای کاستن از مراجعه شهروندان به مراکز شماره گذاری و تعویض پلاک، در دست اجرا دارد که قرار است در آینده انجام شوند. تمامی اقدامات انجام شده یا در دست اجرا، منهای اینکه فعلا برای کند کردن چرخه انتقال ویروس کرونا در دستور کار قرار گرفته اند، عملا زمینه را برای توسعه خدمات الکترونیک و کاهش مراجعات حضوری فراهم خواهند کرد.
بسیاری از کشورهای جهان سال هاست در راستای حفظ محیطزیست ، کاهش مصرف سوخت و آلایندگی، صرفه جویی در هزینه و وقت و همچنین سرعت بخشیدن به امور اداری، به توسعه الکترونیک رو آورده و شهروندان هم از این روش استقبال کرده اند.
در ایران اما هنوز هم مراجعه حضوری و کاغذبازی رواج قابل توجهی دارد، به ویژه در امور مربوط به خرید و فروش خودرو و خدمات بعد از فروش و شماره گذاری و تعویض پلاک. حالا اما کرونا سبب شد تا خودروسازان و راهور ناجا، ارائه خدمات غیرحضوری و الکترونیک را تسریع کرده یا حداقل در مسیر آن قرار بگیرند. هرچند امور مورد نظر بالاخره به مراجعه حضوری( چه از سوی شهروندان و چه از طرف ارائه دهنده خدمات) نیاز دارند، اما می توان به واسطه حذف یکسری کاغذ بازی و رفت و آمدهای اضافه، مراجعات حضوری را تا حد قابل توجهی کاهش داد.
اقداماتی که اخیرا در پی شیوع ویروس کرونا انجام شد، می تواند کمک بزرگی به توسعه دولت الکترونیک کرده و تبعات مثبتی را در قسمت های مختلف از جمله کاهش مصرف سوخت و آلایندگی، ترافیک، حفظ محیطزیست و همچنين سرعت عرضه خدمات برای مشتریان خودرو بهمراه داشته باشد. البته باید منتظر ماند و دید خدمات آنلاین و الکترونیک، بعد از خلاص شدن از شر ویروس کرونا (corona) نیز ادامه خواهد یافت یا با عادی شدن اوضاع، به محاق می رود.
- 13
- 6
