به گزارش روزنامه همشهری، کمبود و افزایش قیمت انواع لپ تاپ، سبک خرید مشتریان را در این بازار تغییر داده است. مشاهدات میدانی خبرنگاران همشهری این را نشان میدهد که شانس به خرید محصولات دست دوم و حتی سوخته و شکسته افزایش یافته است. رد پای این ماجرا را میتوان در آگهی های منتشر شده در فضای مجازی دنبال کرد.طولانی شدن همه گیری کرونا (corona) و ادامه آموزش مجازی موجب شده تا این روزها انواع لپ تاپ، تبلت و گوشی های هوشمند تلفن همراه از کالای مصرفی، به اقلام ضروری در سبد مصرفی خانوارها تبدیل شود؛ ولی کمبود و گرانی، به مشکلات عدیده ای در این بازار دامن زده است. این روزها برای خرید یک لپ تاپ با حداقل امکانات مورد نیاز ، باید از ۱۰ تا بیش از ۱۰۰ و حتی ۲۰۰میلیون تومان هزینه کنید.
به عنوان مثال اگر خواستار خرید لپ تاپ های پیشرفته و به روز هستید، باید برای خرید لپ تاپ برند اچ پی مدل X 17AP005NG OMEN BY HP در بازار ۲۰۱میلیون و۵۷۲هزار تومان هزینه کنید. در این بین نرخ برخی لپ تاپ های مناسب گیمر ها در بازار حتی از مرز ۲۲۰میلیون تومان نیز عبور کرده است.این افزایش قیمت محدود به لپ تاپ های پیشرفته نیست و انواع لپ تاپ دارای امکانات نسبی نیز به شدت گران شده است؛ علاوه بر آن قیمت انواع تبلت و گوشی هوشمند موبایل نیز همزمان با افزایش نرخ ارز و مشکلات تامین و واردات و سودجویی برخی فروشندگان در بازار همچنان در حال افزایش است. حتی سیر نزولی اخیر نرخ ارز نیز موجب بازگشت یا تثبیت قیمت انواع لپ تاپ، تبلت و گوشی تلفن همراه در بازار نشده است. با این روند متقاضیان خرید این گونه محصولات که توانایی مالی لازم برای خرید این اقلام گران قیمت را ندارند، به سمت خرید محصولات دست دوم یا تعمیر و به روزرسانی آن روی آورده اند.
تغییر رویکرد مشتریان و تعمیرکاران لپ تاپ
بررسی بازار فروش و خدمات بعد از فروش محصولات دیجیتال نشان می دهد که این روزها تعداد آگهی های درج شده در فضای مجازی برای خرید انواع لپ تاپ شکسته، سوخته یا گوشی های هوشمند و تبلت های دست دوم و خراب افزایش یافته است. ولی شانس به خرید محصولات دیجیتال دست دوم به درج آگهی در فضای مجازی محدود نشده و برخی متقاضیان خرید این اقلام با ارسال پیامک هایی از تمایل خود به خرید انواع این محصولات به خصوص لپ تاپ های دست دوم خبر می دهند. از سوی دیگر مشکلات تامین و تخصیص ارز و گرانی قطعات و لوازم جانبی مورد نیاز برای تعمیر و نگهداری انواع محصولات دیجیتال موجب تغییر رویکرد تعمیرکاران به ارائه خدمات به دارندگان این گونه محصولات شده است.
به نحوی که اکنون« نبود قطعه» حرف اول اغلب تعمیرکاران برای ارائه خدمات به مشتریان به ویژه افرادی است که قصد تعمیر یا به روزرسانی لپ تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت های موجود را دارند، ولی این امر به معنای پایان کار و بلا استفاده ماندن این گونه محصولات دیجیتال نیست و تعمیرکاران با دریافت مهلت چند هفته ای از متقاضیان خدمات بعد از فروش اعلام می کنند که قطعات و لوازم جانبی مورد نیاز را از طریق خرید و اوراق محصولات از کار افتاده تامین و نسبت به انجام تعمیرات اقدام خواهند کرد. فارغ از کم و کیف ارائه این گونه خدمات پس از فروش آنچه مسلم است کمبود و گرانی قطعات، منشأ اصلی تغییر رویکرد مشتریان و تعمیرکاران در بازار خدمات بعد از فروش انواع محصولات دیجیتال است.
بازار داغ تعمیر لپ تاپ
رئیس اتحادیه فناوران رایانه با بیان اینکه بازار لپ تاپ های تعمیری داغ شده خاطرنشان کرد:اخیرا به علت نوسان قیمت دلار، مصرف کنندگان توانایی خرید لپ تاپ های نو در بازار را ندارند؛، ازاین رو تعداد شکایت ها از خرید لپ تاپ های سوخته در اتحادیه افزایش یافته است. به گفته محمدرضا فرجی تهرانی، افزایش ۱۵درصدی قیمت جهانی قطعات لپ تاپ و کاهش قدرت خرید تجار، طولانی شدن ثبت سفارش کالا و افزایش تقاضا و کاهش عرضه انواع لپ تاپ موجب شده تا بازار با کمبود بیش از حد قطعات لپ تاپ مواجه شود؛ یعنی قطعاتی همچون کیبورد، باطری و قاب لپ تاپ در بازار به سختی پیدا می شود؛ زیرا حجم تعمیر لپ تاپ عجیب و غریب افزایش یافته است.فرجی تهرانی افزود:تقاضای چندانی برای خرید لپ تاپ جدید وجود ندارد و مردم به جای خرید لپ تاپ نو یا به دستگاه قبلی رم اضافه کرده یا لپ تاپ دست دوم می خرند که عموما باتری این لپ تاپ ها ایراد دارد. او افزود:در زمینه واردات قطعات لپ تاپ ثبت سفارش جدایی وجود ندارد و وزارت صنعت و بانک مرکزی هم در زمینه ثبت سفارش و واردات این کالاها با تجار همکاری نمی کنند. همچنین به دلیل ثبت نشدن سفارش واردکنندگان، به فعالان بازار قطعه نمی فروشند و هر فرد برای نیاز خودش قطعه دارد؛ از این رو کمبود قطعه بیشتر از دستگاه لپ تاپ است.
افزایش واردات قاچاق لپ تاپ دست دوم
اگرچه خرید محصولات دیجیتال استوک مانند لپ تاپ در همه کشورهای دنیا رایج است، ولی بین خرید و فروش این گونه محصولات با اقلام خراب تفاوت وجود دارد. با قیمت های فعلی خرید لپ تاپ استوک، برای افرادی که به دنبال تهیه لپ تاپ با هزینه کم و کیفیت مناسب هستند پیشنهاد خوبی محسوب می شود ، اما در ایران محصولات استوک، کالاهای دست دوم نیازمند تعمیرات است. درحالی که در سایر کشورها محصولات دیجیتال استوک دستگاه هایی هستند که در انبار مانده اند و به دلایل مختلف ازجمله عرضه مدل ها به روز و پیشرفته تر متقاضی چندانی ندارد. رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران، قبلا نیز از رونق گرفتن واردات غیرقانونی لپ تاپ، از عراق و امارات متحده عربی خبر داده و اعلام کرده بود؛ بازار به صورت ماهانه به ۱۵هزار لپ تاپ نیاز دارد و با شروع آموزش مجازی و لزوم تهیه دستگاه های الکترونیک، نیاز جامعه به لپ تاپ افزایش زیادی یافته است.فرجی تهرانی، گفت:این وضعیت فرصت را برای ورود غیرقانونی لوازم الکترونیک بیش از پیش مهیا کرده و لپ تاپ های دست دوم به صورت قاچاق از عراق و امارات متحده عربی وارد و اکثرا ازطریق کانال های تلگرامی و اینستاگرام فروخته می شود.
او علت رونق گرفتن واردات غیررسمی لپ تاپ را افزایش قیمت دلار و سخت شدن ثبت سفارش این کالای الکترونیک دانست و ادامه داد:خرید لپ تاپ های دست دوم خطر زیادی دارد و به عنوان مثال ، قاچاقچیان با تضمین سلامت این لپ تاپ ها، ممکن است بتوانند این کالا را بفروشند؛ ولی پس از یک روز، لپ تاپ ها با مشکلات مختلفی رو به رو میشوند و ممکن است بعد از مدتی بسوزد. فرجی تهرانی به مشتریان توصیه کرد چنانچه قصد دارند لپ تاپ های دست دوم را بخرند، از واحدهای صنفی یا فروشگاه های دارای پروانه، خرید کنند؛ زیرا اعضای صنف فناوران رایانه با هماهنگی پلیس ناجا مجوز دفترچه های فروش لپ تاپ های دست دوم را دارند و فروش لپ تاپ های دست دوم تجاری با دست دوم داخلی کاملاً متفاوت است. همچنین لپ تاپ های دست دومی که از امارات و عراق وارد کشور می شوند ، کیفیت مطلوبی ندارند.
منبع دوگانه تامین قطعات گوشی موبایل
رئیس اتحادیه دستگاه های مخابراتی، ارتباطی و لوازم جانبی در گفت وگو با همشهری با اشاره به اقبال مشتریان به خرید و انجام تعمیرات گوشی های هوشمند دست دوم در مورد چگونگی تامین قطعات مورد نیاز این گوشی ها خاطرنشان کرد:بیشتر قطعات ارائه شده شرکت ها در دوره گارانتی مانند ال سی دی از طریق واردات و اوراق کردن گوشی و تبلت نو تامین می شود. مهدی محبی، افزود:اکنون به علت مشکلات تامین و تخصیص ارز و واردات قطعات، شرکت های رسمی وارد کننده به هنگام ثبت سفارش و واردات این گوشی ها برخی گوشی های آکبند وارداتی را راهی بازار خدمات پس از فروش می کنند تا اوراق شده و از قطعات آن برای انجام تعمیرات استفاده شود. او تأکید کرد، معمولاً ۳درصد گوشی های وارداتی با همان تعرفه برای تامین قطعات مورد استفاده قرار می گیرد.
اگرچه این امر موجب افزایش قیمت قطعات خارج از گارانتی می شود. محبی، افزود:شرکت های خدمات پس از فروش ملزم هستند تا ۱۸ ماه گارانتی مجانی به مشتریان بدهند و بر این اساس موظف به ارائه خدمات با استفاده از قطعات نو هستند؛ اما درصورتی که گوشی یا تبلت تعمیراتی فاقد گارانتی باشد، مشتری میتواند از انواع قطعات موجود در بازار و حتی قطعات دست دوم در توافق با تعمیرکاران برای تعمیر استفاده کند.به گفته رئیس اتحادیه دستگاه های مخابراتی، ارتباطی و لوازم جانبی، هزینه انجام تعمیرات گوشی و تبلت، نرخ قطعه بنابر کیفیت و برند و به علاوه هزینه دستمزد را شامل می شود. همچنین لوازم جانبی گوشی هوشمند تلفن همراه و تبلت نیز کم و بیش در بازار وجود دارد و وارد کنندگان می توانند با ارز حاصل از صادرات نسبت به ثبت سفارش و واردات این اقلام اقدام کنند.
افت ۱۵درصدی قیمت گوشی و قطعات
رئیس اتحادیه دستگاه های مخابراتی، ارتباطی و لوازم جانبی با بیان اینکه کاهش اخیر نرخ ارز موجب افت ۱۵درصدی قیمت گوشی تلفن همراه در بازار شده است، خاطرنشان کرد:با این روند قیمت قطعات مورد نیاز برای انجام تعمیرات که از محل اوراق کردن گوشی های آکبند تامین می شود نیز باید به همین میزان کاهش داشته باشد. محبی، افزود:با وجود این قیمت لوازم جانبی گوشی موبایل و تبلت مانند هندزفری و... کاهش چندانی نداشته است. همچنين قیمت قطعات، ارتباطی با این اتحادیه ندارد، ولی مشتریان درصورت نارضایتی از کیفیت و قیمت انجام تعمیرات می توانند شکایت خود را از طریق سایت اتحادیه مخابرات تهران مطرح کنند تا رسیدگی شود.به گفته او، معمولاً در گوشی تلفن همراه ال سی دی به مشکل بر می خورد که اگر بخواهند از ال سی دی دست دوم استفاده کنند، مشخص می شود و به همین دلیل تعمیرکاران، قطعاتی مانند ال سی دی را از طریق اوراق کردن گوشی های نو وارداتی تامین می کنند.
محبی، افزود:از نظر هزینه نیز درصورتی که گوشی هوشمند دارای گارانتی باشد شرکت ها موظف به تعویض قطعات با قطعه نو و ارائه خدمات پس از فروش مناسب هستند و در مورد گوشی های هوشمندی که گارانتی آنها به پایان رسیده نیز نظارت بر قیمت و کیفیت قطعات برعهده اتحادیه فروشندگان لوازم صوتی، تصویری و تلفن همراه است. او افزود:با وجود این اگر مشتریان در مورد کیفیت و قیمت خدمات ارائه شده شکایتی داشته باشند، اتحادیه دستگاه های مخابراتی، ارتباطی و لوازم جانبی با تعمیرکاران حتی واحدهای صنفی فاقد پروانه کسب برخورد خواهد کرد.
- 10
- 7
