آخرین گزارش موسسه جی دی پاور در خصوص قابلیت اعتماد مشتریان به برندها نشان می‌دهد لکسوس کماکان بهترین اتومبیل ساخته شده در جهان به لحاظ کیفیت و رضایت مشتریان است گرچه بیوک و تویوتا هم جزو خودروهایی با میزان بالای رضایت مشتریان هستند.
به گزارش فرادید، جی دی پاور که از سال‌های میانی دهه سی میلادی کار پایش بازارهای مختلف را برعهده داردف از خلال گزارش دهی پیوسته از وضعیت نگاه، انتخاب و رضایت و اطمینان مشتریان به کالاها و بنردهای مختلف، نحوه تغییر و تحولات هر بخش را به بهترین شکل ممکن پایش می‌کند. این موسسه برای گزارش سال ۲۰۱۸ خود از باارزش‌ترین برندهای جهان دست به انتشار ۵ اینفوگراف جالب شده و در آن به ستایش از سطح کیفیت برند لکسوس و البته ارتقا ساخته‌های شرکت بیوک، فورد و شورولت پرداخته است. این گزارش با نگاه به خودروهای تولید سال ۲۰۱۵ و میزان اعتماد مشتریان آنها به هر مدل تهیه و منتشر شده است. اینجا در پنج قاب اطلاعات جالبی از این گزارش را می‌توانند بخوانند.
سطح کیفیت یک برند و ماندگاری آن در درازمدت موجب بروز سطح بالایی از میزان اعتماد مشتریان به برندهای صنعت خودرو شده و لکسوس در این زمینه جزو بهترین‌هاست. بر این مبنا جی دی پاور گزارش داده لکسوس با دریافت ۴ تندیس قابلیت اطمینان مشتریان بهترین برند جهان از منظر خریداران است. فورد، شورولت و تویوتا به ترتیب با ۴، ۲ و ۲ بار کسب این عنوان در رده‌های بعدی قرار دارند.
خودروهای ساخت لکسوس تا بحال موفق شده‌اند ۱۹ بار تندیس قابلیت اطمینان مشتریان را در سال‌های مختلف اخذ کنند تا به این ترتیب بهترین برند نیمه لوکس جهان در این زمینه باشند. بیوک نیز در بنی برندهای اقتصادی بهترین است. لکسوس در ۲۰ کلاس مختلف بیشترین اقبال را بدست آوردهو تویوتا هم در بسیاری از بخش ها عملکرد موفقیت‌امیزی داشته است.
با اینکه در سال ۲۰۱۸ میزان اعتماد مشتریان به خودروها افزایش یافته و تعداد خطاهای مجموع از میانگین از ۱۵۶ در سال ۲۰۱۷ به ۱۴۲ در سال ۲۰۱۸ رسیده ولی هنوز هم بروز فراخوان‌های گسترده و محصولات معیوب یکی از آفت های صنعت خودروسازی است. در عین حال قابل اعتماد و کم‌نقص مثل لکسوسکوپه اسپورت پورشه یعنی ۹۱۱ با گذشت ۳ سال از تولید کمترین گزارش میزان خطا و خرابی را از سوی مشتریان بدست آورده و با ۶۱ امتیاز صدرنشین همه گروه‌های مختلف شده است.
لکسوس، پورشه، بیوک، ایفینیتی، کیا، شورولت، هیوندای، ب.ام.و، تویوتا، لینکلن و نیسان به ترتیب برندهای اول تا یازدهم رده‌بندی بهترین تولیدکنندگان محصولات با قابلیت اطمینان پس از ۳ سال هستند. بیوک به عنوان تنها برند ارزان قیمت این گروه توانسته نتایج درخشانی از خود به جای بگذارد.
در بین فهرست بدترین مشکلاتی که در خودروها بروز می‌کند و موجبات آزار مصرف‌کنندگان را فراهم می‌کند می توان به مواردی نظیر نقص باتری، بروز سروصدا در قطعات تزئینی اتاق، بحران اتصال تلفن همراه به خودرو و کامپیوتر، مشکلات سیستم ناویگیشن و رهیاب، معضل ایرادات جعبه‌دنده‌های اتوماتیک، کیفیت پوشش صندلی و ورود سروصدای زیاد چرخ‌ها به کابین اشاره کرد.
- 22
- 3
