اختلال بانکی؛ یک ماه بلاتکلیفی برای مشتریان
به گزارش مهر، با گذشت نزدیک به یک ماه از آغاز اختلال بانکی در چهار بانک بزرگ کشور، هنوز بخشی از خدمات بانکی به وضعیت پایدار بازنگشته است. اگرچه در این مدت بانک مرکزی، شورای هماهنگی بانکها، شرکت خدمات انفورماتیک و بانکهای درگیر بارها از بازگشت تدریجی خدمات خبر دادهاند، اما نبود یک جدول زمانی مشخص برای پایان کامل اختلال، موجب شده نگرانی مشتریان همچنان ادامه داشته باشد.
در روزهای ابتدایی، این اختلال به عنوان یک مشکل موقتی معرفی شد و مسئولان از رفع سریع آن خبر دادند، اما طولانی شدن روند بازیابی سامانهها نشان داد ابعاد این رخداد گستردهتر از برآوردهای اولیه بوده است. اکنون بسیاری از کاربران علاوه بر انتظار برای عادی شدن خدمات، خواهان دریافت توضیحی شفاف درباره علت ادامه اختلال و زمان پایان آن هستند.
پاسخهای مبهم؛ زمان رفع اختلال بانکی همچنان نامشخص
پیگیریهای خبرنگار مهر از روابط عمومی بانکهای درگیر برای اطلاع از آخرین وضعیت سامانهها و زمان بازگشت کامل خدمات، پاسخ مشخصی به همراه نداشت. اغلب بانکها اعلام کردند اطلاعرسانی صرفاً از طریق اطلاعیههای رسمی انجام میشود و از ارائه جزئیات بیشتر خودداری کردند.
در اطلاعیههای منتشرشده نیز بیشتر بر حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، تلاش شبانهروزی تیمهای فنی و بازگردانی تدریجی خدمات تأکید شده است، اما همچنان مشخص نیست اختلال بانکی چه زمانی به طور کامل برطرف خواهد شد.
همین موضوع باعث شده بسیاری از مشتریان، اطلاعیههای منتشرشده را فاقد اطلاعات کاربردی بدانند؛ زیرا مهمترین پرسش آنان، یعنی زمان پایان اختلال، همچنان بیپاسخ مانده است.
وعدههای تکراری و اطلاعیههایی بدون زمانبندی
از زمان آغاز اختلال بانکی تاکنون، بارها اعلام شده است که سامانهها در حال پایدارسازی هستند، خدمات به تدریج بازمیگردد یا مشکلات تا پایان همان روز برطرف خواهد شد؛ اما در عمل، انتشار اطلاعیههای بعدی نشان داد روند بازگردانی خدمات بیش از پیشبینیهای اولیه زمان برده است.
در تازهترین اطلاعیهها نیز از عبارتهایی مانند «بازگردانی تدریجی خدمات»، «پایدارسازی سامانهها» و «نیاز به زمان برای اطمینان از عملکرد صحیح» استفاده شده است؛ عباراتی که اگرچه بیانگر ادامه اقدامات فنی است، اما همچنان چشمانداز روشنی از پایان این وضعیت ارائه نمیدهد.
مشتریان همچنان با چه مشکلاتی مواجه هستند؟
بررسیهای میدانی و گزارشهای دریافتی از مشتریان نشان میدهد بخشی از مشکلات همچنان پابرجاست. تأخیر در انتقال وجه، اختلال در ثبت و انتقال چک، مشکلات مربوط به برداشت اقساط تسهیلات، محدودیت در برخی خدمات غیرحضوری، تأخیر در واریز سود سپردهها و اختلال در انجام برخی تراکنشها از جمله مواردی است که مشتریان همچنان از آن گلایه دارند.
این اختلال تنها به مشتریان حقیقی محدود نشده است. برخی فعالان اقتصادی، شرکتها و صاحبان کسبوکار نیز اعلام کردهاند که محدودیتهای ایجادشده باعث تأخیر در پرداخت مطالبات، انجام تعهدات مالی و تسویه حساب با مشتریان و شرکای تجاری شده است؛ موضوعی که آثار آن فراتر از شبکه بانکی، بر فعالیتهای اقتصادی نیز قابل مشاهده است.
از سوی دیگر، برخی مشتریان عنوان میکنند به دلیل در دسترس نبودن منابع مالی خود در بانکهای درگیر، امکان پرداخت اقساط سایر بانکها، انجام تعهدات قراردادی یا حتی پرداخت هزینههای روزمره را از دست دادهاند.
حمایت بانک مرکزی؛ اما ابهامات همچنان باقی است
بانک مرکزی اعلام کرده است که آثار ناشی از اختلال بانکی بر رتبه اعتباری مشتریان، چکهای برگشتی، جریمه دیرکرد اقساط و سایر تعهدات بانکی با رویکرد حمایتی بررسی خواهد شد و مشتریان بابت شرایطی که خارج از اختیار آنان ایجاد شده، متضرر نخواهند شد.
با این حال، هنوز جزئیات نحوه اجرای این حمایتها، زمان اعمال آنها، دامنه مشمولان و سازوکار جبران خسارتهای احتمالی به صورت شفاف اعلام نشده است؛ موضوعی که همچنان یکی از مهمترین دغدغههای مشتریان محسوب میشود.
انتظار برای پایان اختلال بانکی و بازگشت اعتماد
اگرچه مسئولان تأکید دارند امنیت اطلاعات و دارایی مشتریان حفظ شده و بخش زیادی از خدمات بانکی دوباره در دسترس قرار گرفته است، اما ادامه اختلال در برخی خدمات و نبود زمانبندی مشخص برای رفع کامل مشکلات، همچنان فضای بلاتکلیفی را برای مشتریان حفظ کرده است.
اکنون مهمترین مطالبه مردم و فعالان اقتصادی، انتشار اطلاعیههای جدید نیست؛ بلکه اعلام یک برنامه شفاف درباره زمان پایان اختلال بانکی، تشریح علت طولانی شدن روند بازیابی سامانهها، تعیین مسئولیت دستگاههای مرتبط و ارائه سازوکار مشخص برای جبران خسارتهای احتمالی است. تحقق این مطالبات میتواند گام مهمی در بازسازی اعتماد عمومی به شبکه بانکی کشور باشد.
-
- 10
- 2
