برداشت از صرافی خارجی معمولاً به یکی از این دلیل‌ها گیر می‌کند: قفل امنیتی بعد از تغییر رمز، سقف سطح احراز هویت، بررسی ریسک تراکنش، شلوغی یا تعمیر شبکه، یا اشتباه در شبکه و ممو. خبر خوب این است که بیشتر این گیرها موقتی‌اند و با شناختن علت، می‌شود سریع حلشان کرد. این راهنما هر علت را با راه حلش کوتاه و ساده توضیح می‌دهد.
صرافی‌های خارجی درگاه ریالی ندارند و برداشت همیشه به شکل رمزارز به یک کیف پول یا صرافی داخلی انجام می‌شود. این متن آموزشی است و توصیه سرمایه‌گذاری نیست.
هشت علت رایج گیر کردن برداشت
۱. قفل امنیتی
بیشتر صرافی‌ها بعد از تغییر رمز عبور، تغییر ایمیل یا تنظیمات امنیتی، برداشت را برای مدتی می‌بندند تا اگر کسی حساب را تصاحب کرده، نتواند فوراً دارایی را خارج کند. این قفل خودکار باز می‌شود و کاری جز صبر لازم ندارد.
۲. سقف احراز هویت
هر سطح احراز هویت سقف برداشت مشخصی دارد. اگر مبلغ درخواستی از سقف حساب بیشتر باشد، یا باید مبلغ را کم کنید یا سطح احراز هویت را بالا ببرید.
۳. بررسی ریسک
برداشت بزرگ یا غیرعادی، مثلاً بلافاصله بعد از واریز یا به آدرس تازه، ممکن است برای بررسی امنیتی نگه داشته شود. در این حالت صرافی گاهی اطلاعات تکمیلی می‌خواهد؛ پاسخ کامل و سریع، کار را کوتاه می‌کند.
۴ و ۵. شلوغی شبکه و تعمیر کیف پول
وقتی بلاکچین شلوغ است، تایید تراکنش دیرتر انجام می‌شود. گاهی هم صرافی برداشت یک توکن را برای به‌روزرسانی یا تعمیر کیف پول موقتاً می‌بندد که معمولاً در اطلاعیه‌ها اعلام می‌شود.
۶. شبکه یا ممو اشتباه
اگر شبکه انتخابی با شبکه آدرس مقصد یکی نباشد یا ممو و تگ جا بیفتد، برداشت از صرافی مبدأ انجام می‌شود اما در مقصد پیدا نمی‌شود. این خطرناک‌ترین علت است و پیگیری‌اش به همکاری صرافی مقصد نیاز دارد.
۷ و ۸. کمتر از حداقل و بونوس رزرو
مبلغ کمتر از حداقل برداشت اصلاً ثبت نمی‌شود. در صرافی‌هایی که بونوس فیوچرز می‌دهند هم، تا وقتی بونوس مصرف نشده، بخشی از موجودی رزرو می‌ماند و قابل برداشت نیست.
برداشت من کجاست؟
مهمترین نشانه، شناسه تراکنش یا TxID است. اگر صرافی برای برداشت شما شناسه تراکنش صادر کرده، یعنی دارایی از صرافی مبدأ خارج شده و روی بلاکچین است؛ با جست‌وجوی همین شناسه در کاوشگر شبکه می‌توانید ببینید به کجا رسیده. اگر هنوز شناسه ندارید، برداشت در صرافی مبدأ منتظر بررسی یا پردازش است.
نمونه ال بانک؛ گیرهای رایج برداشت
ال بانک نمونه خوبی برای دیدن این قواعد در عمل است. طبق قوانین رسمی این صرافی، بعد از تغییر یا بازنشانی رمز عبور، برداشت ۲۴ ساعت متوقف می‌شود. کارمزد برداشت برای هر توکن و شبکه جداست و پیش از تایید نمایش داده می‌شود و مبلغ دریافتی برابر مبلغ برداشت منهای کارمزد است. در حساب فیوچرز هم، تا وقتی بونوس مصرف نشده، بخشی از موجودی برای آن رزرو می‌ماند و با اولین انتقال، کل بونوس پس گرفته می‌شود.
اگر برداشت از ال بانک گیر کرده و این موارد علتش نبود، راهنمای رفع مشکلات ال بانک را ببینید که هر حالت را با راه حلش جدا بررسی کرده است. پشتیبانی رسمی ال بانک هم از دکمه پشتیبانی سایت و اپ و ایمیل service@lbank.com در دسترس است؛ پشتیبانی فارسی ندارد، پس پیام را کوتاه و همراه با شناسه تراکنش بنویسید.
پیش از دکمه برداشت
بیشتر گیرهای برداشت با یک چک ساده پیش از ثبت از بین می‌روند. شبکه و ممو را دوباره بخوانید، مبلغ را با حداقل برداشت مقایسه کنید و اگر تازه رمز را عوض کرده‌اید، صبر کنید. بار اول هم با مبلغ کم امتحان کنید تا مطمئن شوید مسیر درست است.
سوالات متداول
برداشت چقدر طول می‌کشد تا بگویم گیر کرده؟
به شبکه بستگی دارد. اگر بعد از چند ساعت هنوز شناسه تراکنش صادر نشده، وضعیت را در تاریخچه برداشت ببینید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
برداشت انجام شده ولی به صرافی داخلی نرسیده؛ چه کنم؟
شناسه تراکنش را در کاوشگر شبکه جست‌وجو کنید. اگر تایید شده و به آدرس درست رسیده، با شناسه تراکنش از پشتیبانی صرافی مقصد پیگیری کنید.
می‌توانم درخواست برداشت را لغو کنم؟
تا وقتی درخواست در وضعیت ثبت یا بررسی است، بسیاری از صرافی‌ها امکان لغو می‌دهند. بعد از صدور شناسه تراکنش، لغو ممکن نیست.
- 17
- 5
