جمعه ۰۹ خرداد ۱۳۹۹
کد مقاله: ۹۸۱۲۰۰۰۲۲

ITIL4 چیست؟ - چرا مدیران فناوری اطلاعات به نرم افزار ITSM  نیاز دارند؟

ITIL چیست,ITIL4
ITIL چیست؟ ITIL بهترین روش پیشنهاد شده مدیریت IT است که بیشترین کاربرد را در سطح جهان داشته و هر روزه توسط میلیون ها نفر از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار می گیرد. از انتشار ورژن قبلی ITIL یعنی ITIL v3 نزدیک به هشت سال می گذرد. در این پست قصد داریم خیلی کوتاه توضیح بدهیم که نسخه جدید ITIL یعنی ITIL4 چه تفاوتی با نسخه قبلی یا همان ITIL V3 دارد.

۱- زنجیره ارزش خدمات 

مهم نیست که از کدام نسخه ITIL صحبت می کنیم، در تمام نسخه های ITIL نقطه تمرکز روی ایجاد ارزش برای مشتریان بوده و هست؛ منتهی این موضوع در ITIL V3 با تمرکز بر روی مفهوم چرخه حیات سرویس مطرح می شد ولی در ITIL 4 در خصوص زنجیره ارزش خدمات صحبت می شود.

در واقع قابل توجه ترین تغییر در آخرین ورژن ITIL ناپدید شدن چرخه عمر خدمات و جایگزین شدن زنجیره ارزش خدمات است.

زنجیره ارزش خدمات بخش مهمی از ITIL 4 است که همکاری برای ایجاد ارزش را تسهیل می کند. نکته کلیدی برای استفاده از این تغییر، تمرکز روی همکاری برای ایجاد ارزش است. مطمئناً، نسخه های قبلی ITIL به اهمیت ایجاد ارزش اشاره کرده اند، اما ITIL 4 به طور خاص روی این نکته تمرکز می کند. ITIL 4 می گوید که ارزش فقط توسط یک مجموعه ایجاد نشده و در واقع از مجموعه ای به مجموعه دیگر منتقل می شود؛ این یعنی ارزش توسط همه ایجاد می شود و همه افراد درگیر باید در ایجاد ارزش سهم داشته باشند.

۲- فعالیت های  Practices)  ITIL 4 )

ITIL v3  دارای ۲۶ فرآیند (Process) و چهار عملکرد (function) در پنج مرحله چرخه حیات خدمات بود. یکی دیگر از تغییرات در نسخه ۴ ITIL انتقال از فرآیندها و عملکرد ها به فعالیت ها است.

این خبر بسیار خوبی است؛ زیرا اغلب اوقات، افراد بین تفاوت فرآیندها و عملکردها دچار اشتباه و سردرگمی می شدند. به این ترتیب پیچیدگی که بدون علت مشخصی ایجاد شده بود از بین رفت و حالا می توانیم از کلمه فرایند برای مواردی که واقعا شکل فرایند را دارند استفاده کنیم. باید توجه داشته باشیم در نهایت واقعیت این است که صرف نظر از اینکه چگونه این فرایندها را نام‌گذاری کنید، سرویس دِسک یا میز خدمت شما به دنبال رخداد ها و درخواست ها خواهد بود تا آنها را برطرف کرده و به آنها پاسخ دهد. به طور مثال فعالیت کنترل تغییر در نسخه ۴، یا فرایند مدیریت تغییر در نسخه ۳ همواره برای مدیریت و محافظت از سازمان در انتقال ها و تغییرات وجود خواهد داشت.

۳-    اصول راهنمای ITIL 

شاید برای شما هم اتفاق افتاده که کتابی در مورد بهروش ها یا چارچوب های عملی انتخاب کرده باشید و بعد از  ده دقیقه به دلیل زیاد بودن مطلب و پرداختن به نکاتی که مورد نیاز شما نیست کتاب را کنار گذاشته باشید. اصول راهنمای ITIL 4 برای کمک به سازمان ها در یافتن راهکاری مناسب برای رفع نیاز های خاص آنها طراحی شده است و با توجه به هفت اصل زیر کسب و کار شما را راهنمایی می کند.

•    روی ارزش متمرکز شوید

•    از جایی که هستید شروع کنید

•    با توجه به بازخوردها پیش بروید

•    برای افزایش شفافیت همکاری کنید

•    به طور جامع فکر و عمل کنید

•    بهینه سازی و خودکار سازی کنید

•    ساده سازی کنید و عملی فکر کنید

ITIL چیست,ITIL4

۴-    همسویی با اتوماسیون 

همه می دانیم که اتوماسیون می تواند سرعت و کارآیی فرایند ها را بهبود داده و پتانسیل خطای انسانی را کمتر کند.

آخرین نسخه ITIL راهنمایی های کاربردی تری در مورد به کار گیری اتوماسیون به شکل صحیح ارائه می دهد. همچنین در مورد ایجاد مقدمات قبل از اتوماسیون یک فرآیند صحبت می شود تا از ساده بودن فرایند اتوماسیون یا خود کارسازی اطمینان حاصل شود.

۵-    همراهی با دنیای Devops و Agile 

آخرین ورژن ITIL به دنبال ایجاد یک لحن ثابت با محیط اطراف خود است و مهم‌ترین این محیط ها، رویکردهای فوق العاده محبوب دواپس (DevOps) و اجایل (Agile) هستند.

دواپس (DevOps) ترکیبی از فلسفه ها، شیوه هایی است که توانایی سازمان را در ارائه برنامه ها و خدمات با سرعت بالا افزایش می دهد: به طوری که تفاوت محسوسی در مقایسه با سازمان هایی که از نرم افزارها و فرایندهای مدیریت زیرساخت سنتی استفاده می کنند، ایجاد می شود. این سرعت سازمان ها را قادر می سازد تا به مشتریان خود بهتر خدمت کنند و در بازار رقابت موثرتری داشته باشند.

تفاوت بزرگی بین اجایل (Agile) یا چابکی و سایر کلمات کلیدی توسعه محصول وجود دارد. چابکی یا اجایل (Agile) یک رویکرد واقعی برای توسعه محصول با تعاریف واقعی است. در واقع تعاریف و مفاهیم اجایل (Agile) کاملا قابل لمس هستند و چیزی بیشتر از مفاهیم گنگی مانند “خارج از باکس فکر کردن” به شما ارائه می دهند.

۶-    انواع فعالیت ها در ITIL4 

فعالیت های ITIL 4 از فرایندها و عملکردهای ساده در ITIL v3 به یک چارچوب فراگیر تبدیل شده اند. اکنون در ITIL 4 سه دسته از فعالیت ها وجود دارند:

•    فعالیت های مدیریت عمومی

•    فعالیت های مدیریت خدمات

•    فعالیت های مدیریت فنی

فعالیت های مدیریت عمومی فعالیت هایی هستند که در اکثر سازمان ها مشاهده می شوند و برای هماهنگی با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) سازگار شده اند.

فعالیت های مدیریت خدمات برای هر سازمانی که از نسخه های قبلی ITIL استفاده می کند، آشناست. هسته کلیدی این مدیریت، شامل سرویس دِسک (service desk) یا میز خدمت، مدیریت مشکل (problem management) و مدیریت تغییر (change management) است.

فعالیت های مدیریت فنی نیز مدیریت استقرار، مدیریت زیرساخت ها، سیستم عامل، توسعه و مدیریت نرم افزار را تحت پوشش قرار می دهد.

آخرین ورژن ITIL مثل یک شرکت اتومبیل سازی است که ویژگی های موفق را از یک مدل به مدل های جدید منتقل می کند و به این ترتیب ایده هایی که همیشه خوب بوده اند برای مخاطبان بیشتری به ارمغان آورده می شوند. ITIL 4، به عنوان چارچوبی که با دیگر چارچوب ها ادغام می شود بسیار فراگیر تر شده و با جهان مدرن و رویکردهای متنوعش سازگاری بیشتری پیدا کرده است.

جمع بندی 

در نهایت اگر به فکر استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای کسب و کار خود هستید، باید دقت کنید که نرم افزار انتخابی شما حتما با توجه به اصول و به روش های ITIL طراحی شده باشد و با راهکارهای به روز در حوزه مدیریت IT همخوانی داشته باشد. 

گردآورنده: دانا پرداز

  • 16
  • 6
۵۰%
sarpoosh
با این خبر موافقم با این خبر مخالفم
همه چیز درباره
نظر شما چیست؟
انتشار یافته: ۰
در انتظار بررسی:۰
غیر قابل انتشار: ۰
جدیدترین
قدیمی ترین
مشاهده کامنت های بیشتر
آرمین 2,زندگینامه آرمین 2afm,بیوگرافی آرمین 2afm بیوگرافی آرمین زارعی(ارمین ۲fm)+ عکس

نام اصلی:آرمین زارعی

نام مستعار:آرمین ۲ای اف ام(ارمین ۲fm)

تاریخ تولد:۵ اردیبهشت ماه ۱۳۶۵

زادگاه:تهران، ایران

شغل:خواننده

سبک( ها):پاپ، رپ

ادامه
علی شفیعی,بهترین بازیکن والیبال جهان,خانواده علی شفیعی بیوگرافی علی شفیعی، دومین لژیونر ایران در پست سرعتی زن (+ تصاویر)

ملیت: ایرانی

لقب: شفیعی جوان

متولد: ۳۰ شهریور ماه ۱۳۷۰

محل تولد: آمل، مازندران

قد: ۱۹۹ سانتیمتر 

پست: دفاع وسط

ادامه
پیمان رنجبری,بیوگرافی پیمان رنجبری,پیمان رنجبری بازیکن لیگ یک بیوگرافی پیمان رنجبری بازیکن فوتبال ایران (+تصاویر)

نام: پیمان رنجبری

تاریخ تولد: ۳۰ مرداد ماه ۱۳۷۱

محل تولد: تبریز، ایران

قد: ۱۸۴ سانتی متر 

رشته فعالیت: بازیکن فوتبال ایران

شروع فعالیت در فوتبال: تیم جوانان اردبیل

ادامه
مگ ویتمن,زندگینامه مگ ویتمن,بیوگرافی مگ ویتمن بیوگرافی مگ ویتمن زن میلیاردر اینترنتی (+عکس)

نام کامل: مارگارت کوشینگ ویتمن

تاریخ تولد: ۴ اوت ۱۹۵۶

زادگاه: لانگ آیلند، نیویورک، آمریکا

محل سکونت: اترتون، کالیفرنیا، آمریکا

محل تحصیل: دانشگاه پرینستن، مدرسه بیزنس هاروارد 

شغل: رییس و مدیر عامل اجرایی هیولت پکرد

ادامه
علی لاریجانی,بیوگرافی علی لاریجانی,زندگینامه علی لاریجانی بیوگرافی علی لاریجانی (+عکس)

نام کامل:علی اردشیر لاریجانی

پیشینه:سیاستمدار، هیئت علمی

هیئت دولت:دولت پنجم، دولت ششم

تاریخ تولد:۱۳ خرداد ۱۳۳۶

زادگاه:نجف، عراق

محل تحصیل:دانشگاه صنعتی شریف، دانشگاه تهران

ادامه
نادرشاه,بیوگرافی نادرشاه,زندگینامه نادرشاه زندگینامه نادر شاه افشار

نام کامل:نادر قلی یا نَدَرقلی

لقب ها:نادر قلی بیگ، تهماسب قلی خان، نایب السلطنه، نادر شاه

پیشینه:نخستین شاهنشاه سلسله افشاریان

تاریخ تولد:۳۰ مهر ۱۰۶۷، ۲۸ محرم ۱۱۰۰( قمری)

زادگاه:و کلات نادری پایتخت ایران در دوره افشاریه

دوران سلطنت:۱۱۴۸ تا ۱۱۶۰( قمری)( ۱۲ سال)

ادامه
ابن سینا,ابوعلی سینا,زندگینامه ابن سینا زندگینامه ابن سینا به زبان ساده

نام کامل: ابوعلی حسین بن عبدالله بن حسن بن علی بن سینا

نام های دیگر:ابوعلی سینا، پور سینا، ابن سینا

لقب ها:شیخ الرئیس؛ شرف الملک، حجت الحق شاه زاده اطباء

پیشینه:فیلسوف، دانشمند و حکیم

تاریخ تولد:۱ شهریور ۳۵۹ه‍.ش

محل تولد:بخارا (ازبکستان کنونی)

ادامه
امام علی (ع),زندگینامه امام علی (ع),بیوگرافی امام علی (ع) زندگینامه امام علی (ع)

نام کامل: علی بن ابی طالب

لقب ها:امیرالمؤمنین، مرتضی، اسداللّه، حیدر کرار، سید عرب، سیدالمسلمین، امام المتّقین

تاریخ تولد:۱۳ رجب سال سی ام عام الفیل

محل تولد:کعبه، مکه، حجاز

درگذشت:۲۱ رمضان ۴۰ هجری

مدفن:حرم علی بن ابی طالب، نجف، عراق

ادامه
زکریای رازی,زندگینامه زکریای رازی,زکریای رازی کیست زندگینامه زکریای رازی، فیلسوف معروف ایرانی

نام: ابوبکر محمّد بن زکریای رازی

تاریخ تولد: ۲۵۱ ه‍. ق

تاریخ مرگ: ۳۱ اکتبر ۹۲۵ م

والدین: زکریا بن یحیی

ملیت: ایرانی، عباسی

رشته فعالیت: پزشکی، فلسفه و کیمیاگری

ادامه
ویژه سرپوش