سرگردانی کاربران میان سرعت و کیفیت اینترنت

روز گذشته محمدجواد آذری جهرمی در حاشیه جلسه هیات دولت گفت: ما افت سرعت نداشته‌ایم اما شاهد کاهش کیفیت بودیم که امیدواریم به زودی برطرف شود؛ افت کیفیت اینترنت حق‌الناس است.

آذری جهرمی اظهار کرد: با توجه به حکم قضایی صادره برای فیلترینگ تگلرام سازمان تنظیمات مقررات اشکالاتی را در مورد سرعت اینترنت جمع آوری کرد که جلسه‌ای با شرکت‌های اینترنتی داشتیم، راه‌کارهایی برای رفع افت کیفتی که در سرویس‌های اینترنتی ایجاد شده بود اندیشیده و استفاده از روش‌هایی که کیفیت را بهبود ببخشد، آغاز شد.

وی در تصریح گفته‌هایش یادآور شد: کیفیت، دو بحث دارد. یکی به کیفیت ارائه خدمات شرکت‌های اینترنتی باز می‌گردد که همواره بحث بر سر این موضوع وجود داشته است و برخی از مطالبات به افت کیفیت در اثر فیلترینگ باز می‌گردد. همه این موضوعات مورد توجه است چرا که افت کیفیت سرویس بخشی از حق‌الناس است و ما بر حل این موضوع جدیت داریم. مطالبه بحق مردم را پیگیری می‌کنیم و امیدواریم به سرانجام مطلوبی برسد.

وزیر ارتباطات و فن آوری اطلاعات در ادامه گفت: آن موضوعاتی که تا امروز تلاش شده تا شرایط بهتری پیدا کند یکی کیفیت بازی‌های رایانه‌ای بوده است که بخش عمده‌ای از جوانان به آن سرو کار داشتند و مورد اعتراض بود. برای کسب و کارها نیز تمهداتی اندیشیده شده‌است تا از طریق شرکت‌ها مشکلات‌شان برطرف شود.

وی ادامه داد: سرویس‌‌های داخلی که مسیریابی‌شان از داخل دچار مشکل شده بود با تشکیل کارگروهی مشکلات‌شان هدایت شد. جلسه‌ای با مدیران شرکت مخابرات داشتم تا این مشکل را کامل برطرف کنم. موضوع کیفیت بحثی است که خود من با آن مشکل دارم و خواهان برطرف شدنش هستم. امیدوارم ظرف روزهای آینده رضایت را به سرویس‌ها بازگردانیم.

آذری جهرمی خاطر نشان کرد: از مردم تقاضا داریم اگر در حوزه کیفیت مشکلاتی دارند با جزئیات اطلاع دهند. کانال‌هایی برای کسب و کارهای کوچک فراهم کرده ایم. شرکت‌ارتباطات زیرساخت ارتباط ایمیلی را فراهم آورده با آدرس [email protected] که کسب و کارها می‌توانند اطلاعات‌شان را ارسال کنند.

مشکلات مردم از سرعت تا حجم

یکی از کاربران اینترنت همراه اول در گفت‌و‌گو با «ابتکار» در خصوص وضعیت سرعت و کیفیت اینترنتی که در ماه‌های اخیر دریافت کرده‌است، گفت: در ماه چندین بار مجبور می‌شوم که بسته جدید بخرم اما به اندازه بسته‌ای که می‌خرم، سرعت دریافت نمی‌کنم، میزان دانلودم هم کمتر از میزانی است که خرید می‌کنم. وقتی هم که فیلترشکن را روشن می‌کنم، نه سرعت دارم و نه کیفیت.

دیگر کاربر اینترنت که از بسته های ایرانسل استفاده می‌کند، می‌گوید: وقتی که از اینترنت بدون فیلتر شکن استفاده می‌کنم، سرعت خوب است. اما فیلتر شکن را که روشن می‌کنم، اصلا هیچ سایت و اپلیکیشن آنلاینی باز نمی‌شود. اما حجمی که می‌گیرم، به درستی مصرف می‌شود و بخش زیادی از آن هم اضافه می‌آید، با آنکه فوتبال آنلاین و فیلم آنلاین هم می‌بینم.

دغدغه‌های ورود به فضای مجازی

سرعت و کیفیت پایین اینترنت این روزها به یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‏ های روزمره ما تبدیل شده است. همه ما به نوعی به این شبکه ارتباطی وابسته‏ایم و صحبت کردن از الزامات «اینترنت خوب» موضوعی تکراری است.

در دولت احمدی‌نژاد با چالش گسترش اینترنت و تقاضای روزافزون جامعه برای اتصال مطمئن به مهم‌ترین شبکه ارتباطی جهان روبه‌رو بوده‌اند، هر دو دولت استراتژی توسعه پهنای باند را به عنوان کلیدی‏ ترین عامل توسعه در این بخش پیش رو قرار دادند و دولت روحانی نیز همواره این رویه را مد نظر قرار داده است. فارغ از دولت در بخش خصوصی نیز موضوع پهنای باند موضوعی رقابتی است. چند شرکت بزرگ خدمات‌دهنده اینترنت امروزه روی ارائه سرویس‏های مگابیتی و با سرعت بالاتر از حد متوسط ایران ورود پیدا کرده‏ اند. از سوی دیگر، کاربران نیز موضوع سرعت اینترنت را عامل اصلی رضایتمندی یا نارضایتی از سرویس‏های اینترنتی خود قلمداد می‏کنند.

به بیان ساده، جامعه ایرانی امروزه سرعت بالاتر و پهنای باند بیشتر را راه‏حل اصلی مشکلات اینترنت می‏داند، در کنار این هم تصور عمومی همه ما این است که قیمت اینترنت به‌خصوص در مقایسه با نوع خدماتی که به ما ارائه می‏شود بسیار بالا است. اما شاید خوب باشد نگاهی دقیق‏ تر به تصورات و تحلیل‏ های خود بیندازیم. آیا اساسا پرسش و درک ما از «اینترنت خوب» درست است؟

کیفیت سرویس ربطی به سرعت ندارد

هر چند تجربه کاربری برخی افراد از اینترنت در گرفتن خدمات از شرکت‌های‌خدمات‌دهنده اینترنت ناخوشایند است، اما بسیاری از شرکت‌های اینترنتی امروزه سرعت‏هایی بالاتر از سرعت واقعی خریداری شده به مشتریان‌شان ارائه می‏دهند. بسیاری از کاربران به اشتباه تصور می‏کنند هرچه میزان تعرفه سرعت بالاتری را بپردازند کیفیت اینترنت بهتری را خریداری کرده‏ اند، اما واقعیت این است که ضروری‏ ترین کاربردهای اینترنتی مانند دیدن صفحات وب (که روز به روز سنگین‏تر هم می‏شوند) یا مثلا تماس تصویری یا دیدن فیلم‏ به صورت آنلاین تا حد معینی نیاز به سرعت بالا دارند.

به‌طور ساده یک خط ۱۲۸ یا ۲۵۶ با کیفیت برای دیدن فیلم با کیفیت معمول از یوتیوب یا تماس تصویری کاملا مناسب و کافی است. به‌طور واضح آنچه تجربه استفاده از اینترنت ما را ناخوشایند می‏کند نه پایین بودن سرعت اینترنت بلکه اختلالات و تاخیرها است. یافتن دلایل این اختلالات رضایتمندی کلی از اینترنت ایران را به‌طور چشمگیری افزایش می‏دهد. به واقع همچون شهر که با اتوبان‏ها و بزرگراه‌ها نمی‏تواند مشکلات ترافیکی‏اش را حل کند معضلات اینترنت نیز لزوما با افزایش پهنای باند و سرعت حل و فصل نمی‏شود.

سمیرا ابراهیمی