طراحی این سامانه بهگونهای است که افراد خانوار و سرپرستان میتوانند بدون مراجعه حضوری، اطلاعات مربوط به وضعیت یارانه نقدی خانوار، دهک درآمدی و حتی پیگیری اعتراض به دهکبندی را بهصورت دقیق و بهروز مشاهده کنند.
ما در این راهنمای آموزشی، شما را با نحوه ورود به سامانه حمایت معیشتی آشنا میکنیم و به شما توضیح میدهیم که چطور باید در سامانه حمایت یارانه یا همان بستر رسمی وابسته به وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی ثبتنام کنید. در نهایت هم شما را با تمام کاربردهای اصلی این سامانه آشنا میکنیم تا در استفاده از آن با مشکلی روبهرو نشوید.
آموزش ورود و ثبتنام در سامانه حمایت دولت
مهمترین شرط استفاده از خدمات سامانه حمایت وزارت تعاون، ثبتنام در این سامانه است. شما بدون ثبتنام در این سامانه و طی کردن مراحل زیر، نمیتوانید اقدام به استعلام دهک درآمدی خود کنید:
۱. نشانی سامانه حمایت را در مرورگر ثبت کنید و وارد سامانه شوید؛
۲. بعد از باز شدن صفحه اصلی، گزینه ورود به سامانه را انتخاب کنید؛
۳. نوع کاربر را حقیقی انتخاب کنید؛
۴. کد ملی سرپرست خانوار را بهعنوان نام کاربری وارد کنید؛
۵. شماره موبایل بهنام سرپرست خانوار را وارد کنید؛
۶. رمز عبور خود را وارد کنید؛
۷. کد امنیتی را وارد کنید و دکمه ادامه را بزنید؛
۸. کد تایید ارسال را وارد کنید و دکمه تایید را بزنید.
نکته: قبل از ورود به سامانه حمایت، حتما باید در درگاه خدمات هوشمند دولت ثبتنام کرده باشید. پیشنهاد میکنیم برای دسترسی به سامانه حمایت یارانه، همیشه از یک مرورگر بهروز استفاده کنید و مطمئن شوید که اتصال اینترنت امنی دارید. همچنین درصورت مواجه شدن با مشکلات فنی یا سؤال درباره ورود، میتوانید با مرکز تماس وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید.
استعلام دهک خانوار در سامانه حمایت
سامانه حمایت بهعنوان مرجع رسمی بررسی وضعیت معیشتی خانوارها، این امکان را فراهم کرده است تا سرپرستان خانوار بتوانند دهک اقتصادی خود را مشاهده و در صورت نیاز پیگیریهای لازم را انجام دهند. با توجه به وجود روشهای مختلف برای انجام این فرایند و تفاوت مراحل هر یک، آشنایی با مسیرهای دقیق استعلام اهمیت زیادی دارد؛ بنابراین برای راهنمای کامل استعلام دهک بندی یارانه از سامانه حمایت، پیشخوان ۲۴ و سایر روشهای در دسترس، میتوانید به مقاله زیر مراجعه کنید.
اعتراض به دهکبندی یا حذف یارانه
اعتراض به دهکبندی یارانه تا یک ماه اخیر از طریق سامانه حمایت انجام میشد، اما بهدلیل اختلالهای ایجادشده در سامانه، در حال حاضر امکان ثبت اعتراض به دهکبندی یا حذف یارانه در سامانه حمایت وجود ندارد و شما باید از طریق سامانه جایگزین به آدرس hemayat.sfara.ir اقدام به ثبت اعتراض کنید.
برای این کار، کافیست به ترتیب زیر عمل کنید:
۱. وارد سامانه شوید و شماره موبایل به نام سرپرست را وارد کنید؛
۲. کد تایید ارسالی را وارد کنید؛
۳. از منوی پایین صفحه، گزینه سامانه حمایت را انتخاب کنید؛
۴. در صفحه بازشده،گزینه درخواست بررسی را انتخاب کنید؛
۵. اطلاعات هویتی و سکونتی خود را وارد کنید و در بخش توضیحات ذکر کنید که نسبت به یارانه دریافتی خود اعتراض دارید؛
۶. دکمه ارسال را بزنید تا درخواست شما برای بررسی به سامانه یارانهها ارسال شود.
معمولا پاسخ اعتراض طی ۱۰ الی ۳۰ روز کاری برای شما ارسال میشود.
اعتراض به دهکبندی یارانه بهصورت حضوری
برای ثبت اعتراض دهکبندی یا اعتراض به حذف یارانه، میتوانید از روش حضوری حضوری نیز استفاده کنید. برای ثبت اعتراض حضوری، به ترتیب زیر عمل کنید:
• مدارک شناسایی سرپرست و تمام اعضای خانواده را آماده کنید؛
• مستندات مربوط به اعتراض مانند گواهی درآمد، تغییر شغل، مدارک بانکی، مدارک ملکی، فیش حقوقی، گردش حساب، مدارک شغلی، گواهی تغییر خانواده و… را آماده کنید؛
• با این مدارک به فرمانداری شهر محل زندگی خود مراجعه کنید؛
• وارد بخش اعتراض به یارانه در این سازمان شوید و درخواست بازبینی دهک درآمدی را بهشکل رسمی ثبت کنید؛
• پس از ثبت اعتراض از مسئول مربوطه، کد پیگیری درخواستتان را بگیرید تا از وضعیت آن در مدت بررسی، مطلع شوید.
نکته: توجه داشته باید که ممکن است پیگیری اعتراض به یارانه کمی زمانبر باشد، درصورت نیاز به راهنمایی دقیقتر یا درخواست بررسی، میتوانید با سامانه تلفنی ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید.
درخواست کتبی اعتراض به دهکبندی یا حذف یارانه
برایاینکه روند رسیدگی به اعتراض دهکبندی یارانه سریعتر پیش رود، میتوانید درخواست خود را بهشکل کتبی و رسمی ثبت کنید. یک نمونه درخواست اعتراض به دهکبندی یارانه که میتوانید از آن استفاده کنید به شرح زیر است:
بسمه تعالی
ریاست محترم فرمانداری شهرستان …………
با سلام و احترام
اینجانب (نام و نام خانوادگی) فرزند (نام پدر)، به شماره ملی ………… و سرپرست خانوار به شماره پرونده یارانهای ………… ، بدینوسیله مراتب اعتراض خود را نسبت به دهکبندی یارانه/ حذف یارانه خانوار اعلام مینمایم.
با توجه به اینکه دهکبندی اعلامشده با وضعیت واقعی معیشتی و درآمدی خانوار اینجانب تطابق ندارد، درخواست بازبینی و بررسی مجدد اطلاعات اقتصادی را دارم. توضیحات تکمیلی به شرح زیر ارائه میگردد:
۱. توضیح مختصر از وضعیت اقتصادی فعلی:
(مثال: کاهش درآمد، بیکاری، بیماری، هزینههای درمانی، نداشتن ملک، مستاجر بودن، کاهش فعالیت شغلی و …)
۲. دلایل مغایرت دهک اعلامشده با واقعیت:
(مثال: ثبت اشتباه اطلاعات بانکی یا دارایی، برداشت اشتباه از تراکنشها، تغییر وضعیت اقتصادی در ماههای اخیر و …)
۳. مدارک مورد استناد:
(فیش حقوقی، اجارهنامه، گردش حساب، مدارک شغلی، گواهی بیکاری، اسناد هزینههای درمانی و …)
خواهشمند است دستور فرمایید در اسرع وقت نسبت به بررسی موضوع و اصلاح دهکبندی/وصل مجدد یارانه اقدام گردد.
پیشاپیش از توجه و همراهی شما سپاسگزارم.
امضاء:
نام و نام خانوادگی:
شماره ملی:
شماره تماس:
آدرس محل سکونت:
تاریخ: … / … / ۱۴۰…
سایر کاربردهای سامانه حمایت دولت
در سامانه حمایت، امکان بررسی وضعیت دهک و مشمولیت یارانه وجود دارد، اما برخی رسانهها امکانات بیشتری برای این سامانه معرفی کردهاند که این موضوع میتواند شما را به اشتباه بیندازد. در جدول زیر لیستی از خدمات اعلامشده برای سامانه حمایت آماده و درستی یا نادرستی هر یک را بررسی کردهایم.
کاربردهای سامانه حمایت | ||
کاربرد | وضعیت | توضیحات |
مشاهده وضعیت پرداخت یارانهها | امکانپذیر نیست | امکان مشاهده پرداخت نقدی یارانه و گزارش وضعیت واریز یارانه بهصورت کامل و لحظهای در سامانه حمایت وجود ندارد. شما تنها میتوانید در این سامانه مشاهده کنید که مشمول دریافت یارانه هستید یا خیر. |
بهروزرسانی اطلاعات خانوار | امکانپذیر نیست | برای ویرایش اطلاعات دهکبندی یارانه، حتما باید به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کنید. در سامانه حمایت فقط امکان مشاهده شناسنامه اقتصادی خانوار وجود دارد. |
اطلاع از طرحهای جدید حمایتی دولت | امکانپذیر نیست | سامانه حمایت، هیچ بخش فعالی برای اطلاعرسانی تمام طرحهای حمایتی جدید مثل کالابرگ، یارانههای جدید و… بهصورت عمومی ندارد. |
پیگیری و اعتراض به واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی | امکانپذیر است (فعلا غیرفعال) | برای اعتراض به واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی باید به دهکبندی یارانه خود اعتراض کنید؛ چرا که واریز کالابرگ تنها برای خانوارهای دهکهای سه تا هفت، انجام میشود. |
جمعبندی: نکات پایانی برای استفاده بهتر از سامانه حمایت و خدمات یارانهای
سامانه حمایت مهمترین مرجع برای بررسی وضعیت یارانه، مشاهده دهک درآمدی و اطلاع از وضعیت کالابرگ است. ثبتنام و ورود منظم به این سامانه، به شما کمک میکند که از آخرین تغییرات طرح حمایت معیشتی دولت و وضعیت یارانه نقدی خانوار مطلع بمانید و خطاهای احتمالی در دهکبندی را نیز سریعتر تشخیص دهید.
اگرچه امکان اعتراض به دهکبندی در این سامانه فعلا فعال نیست، اما میتوانید از طریق سامانه جایگزین نیز اقدام به اعتراض کنید. سامانه حمایت همچنان بهترین مسیر برای مشاهده اطلاعات بهروز خانوار و پیگیری وضعیت در ارتباط با سامانه یارانه و خدمات وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی محسوب میشود. به سرپرستان خانوار توصیه میکنیم بهطور منظم اطلاعات خود را در سامانه حمایت یا پیشخوان ۲۴ بررسی کنند تا در دریافت حمایتهای معیشتی دچار مشکل نشوند.
- 19
- 3
