اطلاعات نوشت: اواخر خرداد ۱۴۰۴، بانک سپه هدف یک حمله سایبری گسترده و پیچیده قرار گرفت که هدف آن ایجاد اختلال جدی در خدمات بانکی و به‌ویژه سامانه‌های دیجیتال این بانک بود. در پی این حمله، به‌دلیل پشتیبانی بانک سپه از برخی جایگاه‌های سوخت، اختلالات ایجادشده به مشکل در پرداخت‌های الکترونیکی در پمپ بنزین‌ها نیز منجر شد. علاوه بر آن، به دلیل اتصال سامانه «نانینو» در نانوایی‌ها به بانک سپه، این سامانه نیز دچار اختلال شده و پول فروش نان در حساب نانوایان بلوکه شد.
حمله سایبری به بانک سپه در سال ۱۴۰۴، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های امنیتی بانک سپه در سال جاری است که پیامدهای آن تا مدت‌ها بر عملکرد بانک تأثیرگذار است.
بیست‌وهفتم خرداد ماه، سرورهای بانک سپه از دسترس خارج شدند. حالا با گذشت بیش از دو ماه از آن زمان، مشتریان بانک سپه می‌گویند برخی از خدمات این بانک به روال قبل انجام می‌شود؛ اما بعضی از آنها هنوز با اختلال گسترده روبه‌روست.
مشکلات اپلیکیشن بانک سپه پس از حمله سایبری
پس از حمله سایبری به بانک سپه، یکی از بیشترین آسیب‌ها به اپلیکیشن همراه بانک و قطعی خدمات بانک سپه از طریق این اپ وارد شد. کاربران گزارش دادند که هنگام ورود به برنامه با خطای اپلیکیشن همراه بانک مواجه می‌شوند.
مشکل دیگر، مربوط به فعال‌سازی اپلیکیشن و دریافت رمز پویا بود. کاربران قادر به دریافت کدهای یکبار مصرف یا فعال‌سازی سرویس رمز پویا نبودند که این مسئله باعث شده بود تراکنش‌ها به تعویق بیفتد و عملیات بانکی مهم انجام نشود.
علاوه بر موارد مذکور، اختلال در اتصال به سامانه‌های بانکی باعث بروز خطاهای مکرر در اپلیکیشن شد. گزارش‌هایی از قطعی خدمات بانک سپه نیز منتشر شد که نشان می‌داد مشکلات فنی به‌حدی بود که خدمات آنلاین و تراکنش‌های حضوری را هم تحت‌تأثیر قرار داد.
بعد از اعلام بانک سپه مبنی بر آغاز ارائه خدمات در همراه بانک، مشتریان بانک که همراه بانک جدید را در گوشی‌های خود نصب کردند متوجه شدند هیچ گزارشی از تراکنش‌های بانکی سابق در این نسخه وجود ندارد، گویی برای نخستین بار افتتاح حساب کرده‌اند.
یکی از مشتریان این بانک می‌گوید: «وقتی همراه بانک جدید را نصب کردم، علاوه بر ظاهر نازیبای آن، با مشکل جدیدی مواجه شدم. وقتی برای چک کردن تراکنش‌های بانکی وارد این بخش از اپ شدم، دیدم هیچ تراکنشی نیست! انگار که برای اولین بار است که افتتاح حساب کرده‌ام. مجبور شدم برای دریافت یک گزارش ساده از تراکنش‌ها به شعبه مراجعه کنم.»
اختلال در شعب و ارائه سرویس‌های حضوری
بررسی‌های میدانی و گزارش‌های دریافتی نشان می‌دهد که شعب بانک سپه در سراسر کشور همچنان با قطعی‌های گسترده شبکه مواجه هستند. این شرایط، نه‌تنها باعث سردرگمی کارکنان شعب شده، بلکه افزایش خطاهای سیستمی و بالا رفتن زمان انتظار مشتریان را نیز در پی داشته است.
مشکل در خرید با کارتخوان (دستگاه پوز)، مهمترین مشکل بود. در چنین شرایطی تراکنش‌های خرید با کارت با خطا مواجه می‌شدند یا با تأخیر زیاد صورت می‌پذیرفت. پرداخت‌های آنلاین برای خرید کالا یا خدمات نیز ناموفق بود.
مشتریان بانک سپه می‌گویند، هنوز هم برخی از خدمات این بانک، به‌ویژه تراکنش‌هایی مانند صدور چک، انتقال وجه ساتنا و پایا، به‌صورت ناقص انجام شده یا با برگشت مواجه می‌شوند. همچنین روند صدور تسهیلات و ضمانت‌نامه‌ها محدود به پرونده‌های جدید شده و اطلاعات مربوط به تسهیلات و تعهدات قبلی همچنان در دسترس نیست؛ موضوعی که تمدید و مدیریت پرونده‌های قبلی را با مشکل مواجه کرده است.
مبالغی که از حساب برداشت شد!
در بحبوحه جنگ و عدم سرویس‌دهی بانک سپه، مبالغی از حساب مشتریان برداشت شد که نگرانی آنها را در پی داشت. پس از اعتراضات مردم، بانک سپه در اطلاعیه‌ای اعلام کرد که «برداشت مبالغ مورد نظر بابت واریز علی‌الحساب طی هفته گذشته به یکی از حساب آنان نزد سایر بانک‌ها در جهت رفاه حال مشتریان بوده که با برقراری عملیات کارت عینأ برداشت شده است.»
مشکلات پرداخت اقساط؛ ۴۰ روز پس از جنگ
بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد مشتریان بانک سپه در پرداخت اقساط هنوز هم با مشکل مواجه هستند. مشتریان این بانک خواستار رسیدگی به مشکلات پرداخت اقساط وام شدند. این در حالی است که مشتریان مبلغ اقساط را در حساب خود موجود دارند.
یکی از مشتریان بانک می‌گوید: «بانک سپه به مشتریان پیام داده که مشکل اختلال سیستمش برطرف شده و مشتریان می‌توانندبعد از وقفه دو ماهه اقساط وام خودشان را پرداخت کنند؛ اما زمانی که به نرم‌افزار پرداخت مراجعه کردم، دیدم اقساط از اول شهریور شروع شده و اقساط عقب‌مانده هم بلافاصله از فردای آن روز یعنی دوم شهریور باید پرداخت شود. آیا قرار دادن این قانون منطقی است؟ مشتریان که از عمد اقساط را پرداخت نکردند!»
اختلالات مکرر اینترنت‌بانک سپه
برخی از مشتریان بانک سپه نیز از مشکلات دریافت تسهیلات می‌گویند.
یکی از مشتریان این بانک می‌گوید: «به جز تسهیلات ازدواج، گزینه پرداخت تسهیلات دیگر به اپلیکیشن هنوز اضافه نشده و وقتی به بانک مراجعه کردم، گفتند قرار است تا پایان شهریور این مشکلات برطرف شود. برخی مواقع اینترنت‌بانک ساعت‌ها با اختلال روبه‌روست که وقتی از مسئولان بانک در این مورد سوال کردم، گفتند که این اختلالات طبیعی است و به دلیل راه‌اندازی بخش‌های مختلف آن است.»
پاک شدن اطلاعات حساب برخی از مشتریان
همچنین گزارش‌های میدانی حاکی از پاک شدن اطلاعات حساب برخی از مشتریان این بانک است.
یکی از مشتریان این بانک می‌گوید: «برخی از اطلاعات بانک از جمله داده‌های مربوط به وام‌ها و سپرده‌های برخی از مشتریان به‌طور کامل حذف شده است. من هفته گذشته برای وکالتی کردن حساب خود برای ثبت‌نام خودرو و دریافت اپلیکیشن به شعبه مراجعه کردم ولی چون اطلاعاتی از حساب من نبود، مجددا تمام اسناد افتتاح حساب را تکمیل کردم؛ انگار که اصلا حسابی در این بانک ندارم! چرا اطلاع‌رسانی شفافی در این مورد نمی‌شود؟»
نارضایتی مشتریان
با گذشت بیش از دو ماه، با وجود وعده‌های مکرر مسئولان بانک سپه درباره حل مشکلات این بانک، هنوز اطلاع‌رسانی شفافی درباره دلایل تداوم این اختلال‌ها و زمان دقیق بازگشت به وضعیت عادی ارائه نشده است. این موضوع باعث افزایش نارضایتی در میان مشتریان و ضرورت پاسخ‌گویی شفاف مسئولان شده است.
- 9
- 1
